ChatGPT를 개발한 오픈AI는 2023년 3월 1일 챗GPT(ChatGPT) API를 공개했다. API를 공개하면서 작년 9월에 출시한 음성-텍스트 변환 모델인 위스퍼(Whisper)의 API도 함께 공개하였다. 이제 기업들은 API를 활용하여 채팅뿐만 아니라 음성-텍스트 변환 기능도 사용할 수 있게 됐다.
GPT-4의 비즈니스 적용 사례를 찾다가 좋은 유튜브 영상이 있어 이걸 소개하는 게 좋겠다는 생각이 들어서 아래와 같이 소개한다. 아래의 내용은 ‘GPT4를 활용한 기업 6곳 소개, 일자리 다 뺏기겠다! ChatGPT 4’ 유튜브 영상을 제공한 유튜버 타이탄님의 영상을 요약하였다. 유튜버 타이탄님께 감사의 말씀을 드린다.
◇ Duolingo
외국어를 공부하시는 분들은 한 번쯤 들어보셨을만한 어플리케이션이다. 듀오링고는 전 세계에서 가장 많은 학습자들이 이용하는 외국어 학습 플랫폼으로 매월 5천만 명 이상이 총 40개국의 외국어 학습을 위해 사용하고 있다. 듀오링고는 GPT-4를 챗봇형식으로 만들었다.
예를 들어, 파리 카페에서 커피를 주문하는 상황의 롤플레잉을 시작한다. 내가 잘못 작성한 부분은 즉각 고쳐주고 스피커 버튼을 누르면 실제로 들을 수 있다. 대화가 끝나면 마치 회화 선생님이 레슨을 해주듯이 어떤 부분이 잘 못 되었고, 어떻게 하면 더 자연스러운 대화가 되는지 상세하게 알려준다. 내가 원하면 24시간 내내 외국어 대화를 GTP4 선생님과 함께 할 수 있다.
◇ Be My Eyes
비마이아이즈는 전 세계 시각 장애인들을 위한 비영리단체이다. 지금까지는 자원봉사자들이 비마이아이즈 어플을 통해 시각장애인들을 도와주는 방식이었는데, GPT-4는 이렇게 이미지를 인식하고 그것을 해석할 수 있는 능력을 가지게 되면서 GPT-4가 이제는 인간 봉사자와 동일한 수준으로 맥락을 이해하고 시각장애인을 빠르고 정확하게 도울 수 있게 되었다고 한다.
비마이아이즈 최고기술책임자인 제스퍼 헨릭센은 “기본적인 이미지 인식 앱은 앞에 있는 것만 알려주는데, GPT-4는 국수에 이상한 재료가 들어가지 않았는지, 땅 위에 있는 물체가 공이라는 것을 알려주는데 그치지 않고 걸려 넘어질 위험이 있는지 이해하고 토론할 수 있게 해준다”라고 설명했다.
시각장애인이 냉장고 전체를 찍으면 어떤 음료가 어디 있는지 전체적으로 알려주기도 하고 원하는 음료를 알려주면 그 음료가 어디 있는지도 정확하게 알려준다.
특히 색약인 사람들도 우리 주위에 흔한데, 이러한 사람들도 비마이아이즈를 통해 색상을 빠르고 쉽게 구분할 수 있게 되었다.
◇ Morgan Stanley
모건스탠리는 세계적인 금융회사이다. 특히 자산관리 서비스 분야에서 글로벌 탑 금융기업이다. 이 회사는 지난 오랜 시간 동안 쌓아온 지식과 인사이트, 투자 전략, 시장 연구 및 코멘트, 분석과 인사이트 등을 가지고 있다. 그러나 이 정보는 대부분 PDF 형태로 다수의 내부 사이트에 분산돼 있어 특정 질문의 답을 찾기 위해서는 많은 양의 정보를 스캔해야 한다. 이는 시간이 많이 걸리고 불편하다.
그래서 모건스탠리는 GPT-4를 자신들의 시스템에 탑재하여 모건스탠리 내부에 있는 거의 대부분의 리포트와 자료들을 학습시켰다. 그리고 이제 모건스탠리의 직원들은 어떤 의사결정을 하는 데 있어서 과거 자료를 찾아볼 때 일일이 PDF 파일을 뒤져가면서 찾지 않고 GPT-4에게 물어보기만 하면 된다.
마찬가지로 고객들 역시 이제는 자산관리 전문가에게 따로 상담받지 않고 GPT-4가 결합된 모건스탠리 챗봇으로 금융상담이 가능해졌다.
이 프로젝트를 담당하는 Jeff McMillan은 “사실상 금융 관리 분야에서 가장 지식이 많은 사람의 지식을 즉시 얻을 수 있습니다.”라며 “최고 투자 전문가, 최고 글로벌 이코노미스트, 글로벌 에쿼티 전략가 및 전 세계의 모든 분석가가 매일 모든 고객을 위해 대기 중인 것과 같다”라고 했다.
이미 17년에 골드만삭스는 주식 트레이더를 600명 중 2명만 남기고 해고한 적이 있었는데, GPT-4의 등장과 금융 시스템의 결합은 향후 월가에 큰 파급 효과를 나타낼 것으로 보인다.
◇ Khan Academy
칸 아카데미는 어디서는 무료로 세계적 수준의 교육을 제공하는 비영리 단체로 수학, 과학 및 인문학의 수업을 다양한 연령대의 학생들을 대상으로 제공해 왔다.
하지만 모든 학생들은 독특하며 개념과 기술을 이해하는 능력이 크게 다르다. 어떤 학생들은 주제를 손쉽게 이해하고 넘어갈 수 있지만, 다른 학생들은 단계별 지도가 필요하다.
칸 아카데미의 교육 총괄 책임자인 크리스틴 디체르보는 “서로 다른 이유에 따라 모든 학생들이 발전하고, 앞으로 나갈 때 필요한 것들이 다릅니다. 우리는 오랫동안 이 문제를 해결하려고 노력해왔다”라고 말하며 GPT-4를 이용하여 칸미고(Khanmigo)를 출시하였다.
칸미고는 학생들을 위한 가상 튜터 및 교사들을 위한 교실 어시스턴트로 작동하는 AI 기반 어시스턴트이다. 학생들은 본인들이 궁금한 것이 있으면 무엇이든지 물어볼 수가 있고, 학생들이 학습하는데 최고의 AI 튜터가 붙어서 계속 지도해 주는 것과 같다. 학생들을 위해 더 잘 가르치고 효과적으로 수업을 진행하고자 하는 선생님들은 GPT-4의 도움을 받아서 수업을 진행할 수 있다.
유튜브에서는 6개 기업을 소개했으나, 그중에서 가장 활용성이 높은 4가지만 소개하였다. GPT-4를 이용해 기업들이 어떤 식으로 활용하는지 이해하기 위해 유튜브 영상을 자료로 활용하였다.
그 밖에도 세일즈포스(Salesforce)는 생성형 AI CRM의 GPT를 탑재한 플랫폼 출시로 클라우드의 실시간 데이터로 영업, 마케팅, 서비스 등을 맞춤형 AI 콘텐츠를 자동으로 생성한다. 심지어 업무 관련 적합도에 따른 적합한 직원의 명단까지 제시한다.
마스터카드(Mastercard)는 ChatGPT를 이용하여 자연어 요청을 이해하고 고객에게 맞춤형 추천 및 지원을 제공하는 KAI라는 챗봇을 개발했다. KAI는 마스터카드의 모바일 뱅킹 앱에서 사용되며, 고객의 참여도와 만족도 증대에 기여했다고 한다.
◇ ChatGPT를 적용하기 좋은 비즈니스 모델
ChatGPT를 활용한 몇 가지 새로운 비즈니스 모델이 있다. 이 중 몇 가지 예시를 들어보면 다음과 같다.
▲채팅 기반 서비스 : 챗봇을 통해 서비스를 제공하는 비즈니스 모델은 매우 효율적이다. ChatGPT를 활용하여 고객 지원, 판매 및 마케팅을 비롯한 다양한 유형의 고객 상호작용을 자동화할 수 있다.
▲가상 어시스턴트 : ChatGPT를 활용하여 예약, 여행 예약 및 맞춤형 추천 등 다양한 작업을 돕는 가상 어시스턴트(가상비서)를 개발할 수 있다. 이 비즈니스 모델은 의료, 호텔 및 금융 서비스를 비롯한 다양한 산업에서 사용할 수 있다.
▲채팅 기반 커머스 : 챗봇을 통해 제품을 직접 구매할 수 있는 비즈니스 모델은 매우 편리하고 간소화될 수 있다. ChatGPT를 활용하여 제품 추천, 구매 및 고객 지원을 용이하게 할 수 있다.
▲교육 및 훈련 : ChatGPT를 활용하여 챗봇을 통해 직접 전달되는 인터랙티브한 교육 및 훈련 프로그램을 개발할 수 있다. 이 비즈니스 모델은 기업 교육 및 온라인 교육을 포함한 다양한 산업에서 사용할 수 있다.
▲맞춤형 추천 : ChatGPT를 활용하여 고객 데이터를 분석하고 제품, 서비스 및 기타 제공을 위한 맞춤형 추천을 제공할 수 있다.
최근 챗GPT(ChatGPT)를 이용한 비즈니스가 유행처럼 번지고 있다. GPT-4를 이용한 좋은 비즈니스 아이템이 있다면 적극적으로 선점해야 할 것이다.
비즈니스 아이템을 선점하기 위한 수단이 특허인데, 기업들이 자사의 기술에 GPT-4 API를 접목한 서비스를 개발하는 경우 자사의 서비스에 맞도록 GPT-4에 고객의 효과적인 질의 입력을 요구하는 메커니즘을 특허로 보호가 가능하고, GPT-4가 출력하는 데이터를 이용하여 자사의 서비스에 맞게 차별화 서비스를 특허로 만들 수도 있다.
챗GPT(ChatGPT)를 사용하여 개발된 챗봇 서비스의 경우, 특허 보호를 받을 수 있는 여러 가지 측면이 있다. 예를 들어, 개발된 챗봇 시스템의 기술적인 특징이나 알고리즘, 특수한 데이터 처리 방법, 사용자 경험을 개선하기 위한 독특한 기능 등이 특허로 보호될 수 있다. 따라서, 해당 기업이 특허 보호를 받고자 하는 차별화되는 기능을 정확히 도출하고, 이에 대해 자세한 검토를 수행하는 것이 중요하다. 이를 위해서는 해당 분야 전문 변리사와 상담을 진행하는 것이 좋을 것이다.
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